打造高绩效团队（二）

添加日期：2010年7月14日 阅读：856

　　记者：　那么，怎样才能真正实现团队合作?
　　陈晓萍：　有很多方法可以鼓励团队合作：
　　第*种方法是增强大家对团队的认同感。例如，团队成员对于自己是团队一员感到自豪。如果团队成员有“我们风南同舟”或“我们共命运”的感觉，将会对促进团队合作非常有利；
　　第二种方法是要让每个团队成员认识到他们之间的协作以及贡献对于团队获得成功是至关重要的。换句话说，没有他们的贡献，团队将会以失败告终；
　　第三种方法是让每位团队成员的贡献都是可以衡量的，每个人都可以清楚地看到谁做了什么，而且每位成员都对自己的行为负责；
　　第四种方法是提高成员之间面对面沟通的机会，让每个人明白对于团队而言什么是重要的，合作和不合作的结果分别是什么样的；
　　*后，可以在团队之间建立一种比赛的气氛，以促进团队内部成员之间的合作，或者制造一种来自团队外部的挑战，让团队成员必须互相合作才能战胜它。
　　记者：　任何一个团队，都会在工作过程中出现不同形式的冲突，遇到这种情况，怎么办?
　　陈晓萍：　在我看来，冲突并不总是坏事情。实际上有一些冲突可以带来建设性的价值。在团队内部有很多不同类型的冲突。例如，“目标冲突”与工作的内容和目标有关，”关系冲突“集中在成员之间的人际关系，而”过程冲突“是与如何完成工作有关的。研究表明，”关系冲突“几乎都是对工作没有好处的，是应该避免的。从另一方面讲，比较少的”过程冲突“和比较适度的”目标冲突“总能对团队绩效有积极的作用，因为这些冲突会剌激团队内的一些讨论，从而使团队做得更好。
　　记者：　在团队合作中，我们碰到*多的可能就是您提到的”关系冲突“，很多团队的失败就败在”人际关系“上。我们如何对待那些比较”自我“的团队成员呢?我们如何才能解决“关系冲突”？
　　陈晓萍：　为了避免”关系冲突“，把个人转变成团队成员是非常重要的。很多人的天性并不是团队成员，他们希望自己的个人贡献被认可。如何对待那些比较”自我“的员工呢?我认为应该做到如下几点：
　　1.让每个团队成员都知道”一个员工的成功不再被定义为他自己的绩效“。
　　2.选择正确的人——有团队精神的人。
　　3.提供足够的培训让员工有机会体会团队可以带来的满足感。例如在Verizon，培训师主要让大家体会在团队已经成形之前团队建设的各个不同的阶段，而在密苏里州的Everson电气分公司，来自企业外的培训师主要培训大家在团队中工作的实际技巧。不到一年的时间，员工已经非常热情地接受了团队工作的价值观。
　　4.建立一种激励机制，鼓励合作而不是鼓励某一个优秀的个人。例如，HALLMARK公司除了基本的个人薪酬系统之外，又加了一种以团队完成目标为前提的个人奖金，使员工的晋升、加薪以及其他各种激励都会以他们在团队合作中的表现为衡量标准。
　　记者：　在团队合作过程中，我们总会面临很多决策。那么，相对个体决策，团队决策有什么好处?又存在哪些问题?
　　陈晓萍：　相对于个体决策，团体决策的优点是团队成员对其更加信任而且会更好地贯彻执行。一般来说，团体决策更加有创造性、多样化、高质量。
　　但是，团体决策也会有很多问题。第*个问题就是”团体思维“。如果团队成员一心要寻求团队的一致性，使得”一致同意“成了*关键的，就不会对替代方案进行客观衡量，而且不理会反对意见、少数派的意见或者不受欢迎的观点；
　　第二个问题是”集体推脱“。团队决策与团队中成员的个人决策的决策风险是不同的。换句话说，团队决策通常比个人决策更加爱走极端，或者说，有时候会比较冒进，有时候又太谨慎；
　　第三个问题就是”时间问题“。集体决策往往比个人决策花费更多的时间。
　　记者：　那我们如何才能做到高效的团队决策?
　　陈晓萍：　大家都寄希望于一些团队决策技术能够解决以上这些问题。一种方法就是”头脑风暴“——一种产生想法的团队决策过程，尤其鼓励提出任何替代方案，而且不会对这些想法进行任何批评。另一个方法是”名义团队法“，这种团队决策方法就是让团队成员面对面地不受拘束地分享他们的看法。*新出现的团队决策方法被称为”计算机辅助法“或者叫做”电子会议“——在会议中人们借助于计算机进行交流，允许匿名进行投票或者阐述自己的观点。所有这些方法都致力于帮助团队克服追求”一致通过“的压力，从而避免团队忽视有所创新的替代方案。
　　*后，团队指定一名成员担任”专门唱反调的人“也是克服”团体思维“问题的一种方法。
　　记者：　有人认为高绩效的团队才是成功的团队，那么，影响团队绩效的*主要因素有哪些?
　　陈晓萍：　有很多方法可以提高团队绩效。研究表明四个方面的因素会影响团队绩效，包括：工作设计(自主权和自我管理，使用不同技术和能力的机会，为了一个确实能对他人产生影响的任务或项目而工作)；团队的组成(成员的能力，性格，角色，差异性，团队规模，成员的适应性)；工作关系(足够的资源，有力的领导，互相信任的氛围，反映团队成员工作效果的绩效考核和激励体系)；团队进程(团队成员对共同的目标作出承诺，团队特定目标的建立，团队效率，对冲突的管理，将无效工作减少到*低)。 
        责任编辑：小季     WWW.1168.TV    2010-7-14 15:01:06

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